سياسة الإرجاع والاسترداد
هدفنا الرئيسي هو تحقيق رضا 100٪ لجميع عملائنا. اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني admin@salam-dahr.com أو مباشرة عبر نموذج الاتصال لدينا للحصول على نموذج الإرجاع الخاص بك، لتعبئته ووضعه داخل طردك. يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج (باستثناء المنتجات المعيبة). لا تُسترد رسوم الشحن. التوصيل المجاني في فرنسا → لديكم 14 يومًا من تاريخ الاستلام في صندوق البريد لإجراء الإرجاع، في حالة جديدة. يرجى التواصل معنا مسبقًا.
أود تبديل أو إرجاع منتج لا يناسبني
تستمر سياسة الإرجاع القياسية لدينا لمدة 14 يومًا. إذا مرت 14 يومًا من استلام طلبك، عادةً ما لا يمكننا تقديم استرداد أو تبادل. يتاح لكل عميل يرغب في تبادل طلبه 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإجراء الإرجاع. للقيام بذلك، من الأفضل التواصل معنا مسبقًا عبر البريد الإلكتروني، مشيرًا إلى رقم الطلب (LS…). لتكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمتموها وفي التغليف الأصلي. لا يمكن إرجاع البطاقات الهدايا. لإجراء الإرجاع، نحتاج إلى إيصال عبر البريد الإلكتروني أو إلى دليل الشراء آخر. لا يُعتد بأي استرداد أو تبادل بعد انتهاء فترة 14 يومًا من استلام الطلب.
سياسة الإرجاع بالتفصيل:
الخطوة 1: تأكد من الامتثال للشروط التالية:
لديكم 14 يومًا من استلام طردكم لإرجاعه.
يجب أن تكون العلامات معلقة على المنتج بنفس الطريقة كما كانت عند الاستلام.
يجب أن يكون المنتج جديدًا ولم يتم غسله.
إذا قررتم استرداد المبلغ، لديكم 14 يومًا من استلام طلبك لتقديم طلب الإرجاع عبر نموذج الاتصال بخدمة العملاء. إذا انتهى الفترة المحددة للإرجاع في يوم سبت أو أحد أو عطلة، يُمد الأمر حتى أول يوم عمل بعد ذلك.
الخطوة 2: اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني admin@salam-dahr.com أو من خلال نموذج الاتصال للحصول على نموذج الإرجاع لوضعه داخل طردكم.
الخطوة 3: أرسل المنتجات التي ترغب في إرجاعها إلى العنوان المذكور في نموذج الإرجاع. حدد بوضوح في النموذج ما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ، أو التبادل، أو الحصول على قسيمة شراء على الموقع. نتحمل تكاليف الشحن لجميع منتجات Porte Serviette Mural. ومع ذلك، تظل تكاليف الإرجاع على عاتقكم. إذا لم تتمكنوا من طباعة الوثيقة، انسخوا المعلومات على ورقة وأدخلوها داخل طردكم. تأكد من تضمين رقم الطلب الخاص بكم (مثال: LS1122)، واسم المنتجات المُرجعة، وتفضيلاتكم للإرجاع (استرداد المبلغ، أو قسيمة شراء، أو تبادل للحجم/اللون).
الخطوة 4: بمجرد استلام المنتجات، سيتم فحصها وبناءً على طلبكم، سنقوم بإما:
استرداد المبلغ: ست
تلقون رسالة بريد إلكتروني تأكيدية لاسترداد المبلغ.
تبادل المنتجات: ستتم عملية التبادل وفقًا لتفاصيل نموذج الإرجاع الخاص بكم. ستتلقون رسالة بريد إلكتروني تؤكد التبادل بالإضافة إلى رقم طلب جديد ورقم تتبع.
تحتفظ Porte Serviette Mural بالحق في رفض الإرجاعات المُرسلة أو المُعلن عنها بعد الموعد النهائي أو المنتجات التي لا تكون في حالتها الأصلية. بمجرد قبول الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ لكم عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء. سيتم تنفيذ الاسترداد في غضون 10 أيام بعد استلام الطلب في مركز التصنيع الخاص بنا. يعتمد الوقت الدقيق على المؤسسة المصرفية الخاصة بكم. تُعتبر تكاليف الشحن / التكاليف الناجمة عن الإرجاع على عاتق المشتري وليست قابلة للاسترداد. يجب على العميل ترتيب الشحن لإرجاع المنتج إلى مركز التصنيع لدينا في آسيا، على العنوان المُقدم من قبل خدمة العملاء. لا يتم استرداد تكاليف الشحن للتوصيل الآمن إن وُجدت.
أود إرجاع منتج يعاني من عيب (إذا كان الأمر متعلقًا)
إذا كان المنتج معيبًا، فللعميل 48 ساعة بعد استلام الطلب للاتصال بخدمة العملاء. يجب على العميل إرسال صور ووصف للعيوب عبر نموذج الاتصال. نحن نضمن استرداد المبلغ بالكامل للطلب في حالة المنتجات المعيبة، أو التي لم تُسلم، أو نفاذ المخزون. إذا كان المنتج يعاني من عيب تصنيع، اتصل بنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب. بعد هذه الفترة، يُعتبر الطلب مطابقًا للمواصفات.
الخطوة 1: أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على admin@salam-dahr.com يتضمن شكوى مصحوبة بصور للعيوب. لا تقم بإزالة العلامات أو غسل المنتج المتسخ أو المعيب قبل إبلاغنا، وإلا لن يتم معالجة طلبك.
الخطوة 2: سيتم معالجة طلبك خلال فترة تصل إلى 48 ساعة كحد أقصى (باستثناء الأحد والعطلات). ستكون لديك خيارات متعددة:
استرداد المبلغ المُعيب من قبلنا.
استبدال المنتج إذا كان متوفرًا.
الحصول على قسيمة شراء لكامل المتجر. في هذه الحالة، تُغطي تكاليف الإرجاع نحن.
المبالغ المُستردة (إذا كان الأمر متعلقًا)
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا منتجك المُرجع. سنخطرك أيضًا بالموافقة أو الرفض على استردادك. إذا تمت الموافقة على طلبك، سيتم معالجة استردادك وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية.
إذا لم تتلقى استردادك في غضون أسبوعين من الموافقة، يرجى الاتصال بنا على العنوان التالي: admin@salam-dahr.com.